Analisis Pengaruh Kualitas Produk Beras Merah Organik Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.

Abstract

Faktor kesehatan menjadi salah satu alasan mengapa konsumen mengkonsumsi pangan organik, salah satunya dengan mengkonsumsi beras merah organik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik serta persepsi konsumen terkait beras merah organik melalui analisis deskriptif dan hubungan pengaruh antara kualitas produk beras merah organik terhadap kepuasan dan loyalitas menggunakan SEM – SPLS. Hasil menunjukan bahwa kualitas produk secara langsung berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Dan hasil penelitian bahwa preferensi konsumen melihat bahwa pelabelan dalam sebuah produk sangat penting, sebanyak 85% konsumen lebih memilih dan mempercayai produk yang sudah berlabel organik dibandingkan yang tidak. Strategi penjualan yang direkomendasikan yakni melalui pemasaran proaktif