Analisis Tingkat Kepuasan UMKM Pengguna Model Pembiayaan Peer-to-Peer (P2P) Lending

Abstract

Peer-to-peer (P2P) lending adalah suatu model pembiayaan berbasis teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik UMKM peminjam dan tingkat kepuasan UMKM terhadap jasa perusahaan peer-to-peer (P2P) lending. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan karakteristik mayoritas peminjam dari penyelenggara peer-to-peer (P2P) lending adalah dengan lama usaha yang dijalankan 1-4 tahun, berdomisili di Jakarta, jenis usaha perdagangan dengan bentuk usaha yang berbasis online dan pendapatan pertahun Rp300 juta - Rp2.5 miliar. Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan dimana secara keseluruhan peminjam sudah sangat puas (84.86 persen). Atribut yang harus diperbaiki yaitu atribut pada Kuadran I (tingkat bunga, ketepatan waktu proses transaksi, akurasi informasi, jumlah dana pinjaman, kecepatan pihak perusahaan dalam merespon dan memproses keluhan atau masalah yang timbul, kecepatan petugas pelayanan, dan pelayanan yang menyesuaikan dengan keadaan individu).