Evaluasi Efektivitas Pelatihan Small Medium Enterprise Development Program (Studi Kasus pada Learning Center PT Bank X Tbk, Tangerang)”.

Abstract

Industri Perbankan dan BPR merupakan industri yang terus berkembang. Situasi ini menggambarkan betapa ketatnya persaingan untuk meraih pangsa pasar lebih luas. Industri perbankan merupakan Industri jasa, sehingga kualitas layanan yang terbaik sangat diperhatikan. Pelayanan yang terbaik bisa didapatkan dari sumber daya manusia dalam perusahaan. Salah satu program pengembangan sumber daya manusia di PT Bank X adalah pelatihan Small Medium Enterprise Development Program (SMEDP). Pelatihan SMEDP ini dirancang untuk pemenuhan kebutuhan Relationship Manager (RM). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi, faktor apa yang paling berpengaruh, serta berapa peningkatan pembelajaran sebelum dan sesudah pelatihan. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif, analisis statistik korelasi Rank Spearman dan uji Wilcoxon. Hasil analisis Rank Spearman menunjukkan bahwa variabel Instruktur, Materi, dan Fasilitas pelatihan berpengaruh kuat terhadap efektifitas pelatihan. Sedangkanmetode pelatihan berpengaruh sangat kuat. Hasil uji wilcoxon menunjukkan bahwa terdapat perbedaan pengetahuan karyawan sebelum dan sesudah pelatihan.