Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Dreezel Coffee Bandung

Abstract

Salah satu bisnis yang sedang berkembang di Kota Bandung saat ini adalah coffee shop. Menikmati minuman dan suasana di coffee shop menjadi salah satu gaya hidup masyarakat perkotaan, sehingga jumlah coffee shop meningkat. Meningkat jumlah bisnis coffee shop membuat persaingan menjadi kompetitif, sehingga perlu adanya citra merek yang baik dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik konsumen, tanggapan konsumen mengenai brand image dan loyalitas konsumen serta menganalisis pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen Dreezel Coffee. Metode penarikan contoh dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan teknik incidental sampling. Rumus Slovin digunakan untuk menentukan 100 responden. Pengolahan data dilakukan dengan Microsoft Excel dan Statistical Product and Service Solution (SPSS) 23. Alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan karakteristik konsumen sesuai dengan segmentasi Dreezel Coffee. Brand image berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Dreezel Coffee.