Strategi Peningkatan Perceived Quality Dengan Pendekatan Marketing Mix (Studi Kasus: Distro Bloods Industries, Jakarta).

Abstract

Perceived quality merupakan penilaian konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan yang dapat memenuhi ekspektasi mereka. Salah satu strategi untuk meningkatkan perceived quality Distro Bloods adalah penerapan marketing mix yang terdiri dari product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi penerapan marketing mix pada Distro Bloods, menganalisis indikator marketing mix yang dapat meningkatkan perceived quality dan merekomendasikan strategi marketing mix yang tepatuntuk meningkatkan perceived quality Distro Bloods. Berdasarkan pada penelitian terhadap konsumen Distro Bloods di Jakarta, hasil analisis gap dan improtance performance analysis menyatakan bahwa Distro Bloods telah menerapkan strategi marketing mix walaupun beberapa indikator yang masih dibawah ekspektasi konsumennya terutama ketersediaan tempat parkir dan online shop. Strategi yang dapat dilakukan yaitu dengan memperbaiki indikator marketing mix yang masih dibawah ekspektasi konsumen, dan memberikan prioritas perbaikan pada faktor marketing mix yang secara signifikan mempengaruhi perceived quality Distro Bloods (physical evidence dan people).