Analisis Faktor-faktor yang memengaruhi Penggunaan Jasa Pengiriman JNE (Studi Kasus Masyarakat yang Tinggal di Kota Bogor)

Abstract

Perkembangan bisnis e-commerce berdampak positif pada peningkatan industri logistik. Salah satu perusahaan yang bergerak dibidang logistik adalah PT. JNE yang merupakan perusahaan jasa kurir pengiriman paket dalam wilayah lokal maupun internasional. Adanya Kebijakan MEA memberikan tantangan bagi JNE untuk bersaing menghadapi kompetitor dari negara-negara ASEAN, sehingga JNE harus mampu mempertahankan konsumennya dengan meningkatkan mutu pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan JNE. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu teknik quota sampling. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan analisis faktor dengan bantuan software SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada 13 faktor yang memengaruhi pengambilan keputusan penggunaan JNE yaitu daya saing, motif dan persepsi, pekerjaan dan pelayanan, operasional, komunikasi dan pembelajaran, layanan tambahan, fasilitas layanan, demografi, gaya hidup, pengaruh lingkungan, kondisi, lingkungan fisik dan pengaruh media. Faktor paling dominan adalah daya saing dengan nilai persentase keragaman data mencapai 26,59%.