Pengukuran Efisiensi Penerapan Knowledge Management (KM) Melalui Seci Model pada PT XYZ

Abstract

PT XYZ sudah mengaplikasikan beberapa kriteria dari KM. Namun, belum mengelola dan memanfaatkannya dengan optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan KM pada PT XYZ dan mengukur seberapa besar efisiensi KM yang sudah berjalan. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan studi literatur. Metode pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain analisis deskriptif dan Data Envelopment Analysis (DEA). Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa proses KM yang diterapkan dapat dikelompokkan ke dalam 4 model konversi pengetahuan yaitu SECI (Socialization, Externalization, Combination, Internalization). Sebagian besar proses KM di PT XYZ termasuk ke dalam proses socialization. Hasil pengukuran menggunakan DEA menunjukkan bahwa dari 12 departemen di PT XYZ, 9 departemen telah efisien dalam menerapkan KM dan 3 diantaranya belum efisien, yaitu antara lain Claim Business, Broker Business dan IT & OPTIMUS sehingga perlu dilakukan perbaikan dan formalisasi sistem KM pada PT XYZ. Alternatif perbaikan dapat dilakukan dengan penerapan sistem Community of Practice.