Analisis Persepsi Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu Sapi pada J’rami Farm Kebon Pedes Bogor.

Abstract

J’rami Farm merupakan usaha peternakan sapi perah turun temurun yang berdiri sejak tahun 1980an dengan produk utama susu sapi segar. Beberapa bulan terakhir J’rami Farm sempat beberapa kali mendapat komplain dari pelanggan. Untuk itu J’rami Farm ingin mengetahui bagaimana penilaian lainnya dari para pelanggan. Tujuan penelitian yaitu: (1) Menganalisis persepsi nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan J’rami Farm; (2) Menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan J’rami Farm. Penelitian ini menggunakan metode sensus. Instrumen penelitian adalah kuesioner dan dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan persepsi nilai pelanggan terbesar adalah price/value for money sedangkan yang terendah adalah social value. Secara bersamaan nilai pelanggan berpengaruh terhadap pembentukan loyalitas pelanggan J’rami Farm. Secara parsial hanya price/value for money memberikan pengaruh pada loyalitas secara signifikan dan merupakan pemberi pengaruh terbesar diantara emotional value, social value dan quality/performance. Nilai pelanggan (customer value) yang dapat meningkatkan loyalitas adalah emotional value, quality/performance dan price/value for money.