Analisis Perbandingan Pengambilan Keputusan Konsumen Menginap di Katumbiri Resort dan Dolken Resort Bogor.

Abstract

Jumlah wisatawan ke Bogor mengalami peningkatan setiap tahunnya. Hal tersebut membuat banyak perusahaan mendirikan sarana akomodasi penginapan seperti resort. Dua resort di Kota Bogor adalah Katumbiri Resort dan Dolken Resort. Persaingan antar pelaku usaha membuat dua resort tersebut harus mampu bersaing dengan merancang berbagai macam strategi, agar usahanya tetap diterima konsumen dan mampu bertahan di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen dan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi konsumen dan menganalisis faktor paling dominan yang memengaruhi keputusan konsumen. Pengumpulan data dengan teknik purposive sampling dan dianalisis dengan analisis deskriptif dan analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan proses keputusan menginap terbagi dalam lima tahap, yaitu pengenalan kebutuhan karena rekreasi, pencarian informasi melalui teman, evaluasi alternatif adalah fasilitas dan lokasi, pembelian konsumen telah direncanakan sebelumnya, kemudian memilih dan perilaku pasca pembelian konsumen merasa puas. Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan konsumen menginap di Katumbiri Resort yaitu faktor status dan gaya hidup dan sosial, sedangkan di Dolken Resort yaitu sosial, pengalaman, persepsi dan status dan gaya hidup.