Pengembangan E-Service Catalogue Institut Pertanian Bogor Berbasiskan Itil V3

Abstract

Kebutuhan dan pengelolaan TI menjadi kebutuhan yang sangat penting dalam mendukung tugas dan fungsi dari suatu perguruan tinggi. Institut Pertanian Bogor (IPB) adalah perguruan tinggi yang saat ini mengelola program D3 (17 program keahlian), program sarjana (9 fakultas, 36 program studi), program pascasarjana (11 fakultas, 77 program studi) dan program Doktor (11 fakultas, 43 program studi). Jumlah mahasiwa aktif 6.778 orang untuk program diploma, 15.924 orang mahasiswa program S1 dan 1.438 mahasiswa program pascasarjana (Pascasarjana 2012). SDM yang tersedia terdiri dari 1.186 orang tenaga pendidik, 1.473 orang tenaga pendidikan. Tentunya dengan jumlah sivitas akademik IPB yang sangat besar diperlukan suatu pengelolaan TI untuk melayani seluruh stakeholder IPB. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) merupakan salah satu framework yang memberikan panduan dan petunjuk mengenai tata kelola layanan TI. Didalam ITIL V3 terdapat pengelolaan service catalogue yang merupakan salah satu proses tata kelola TI yang sangat penting, karena sebagian besar proses tata kelola TI ada pada service catalogue. Service catalogue adalah sebuah database atau dokumen yang berisi informasi tentang seluruh layanan TI yang tersedia. Pengembangan dimulai dari penilaian tingkat kematangan layanan TI IPB yang diharapkan menjadi masukan dalam penerapan dan perbaikan pengelolaan layanan TI IPB. Identifikasi layanan TI IPB dilakukan untuk mengetahui keadaan jumlah layanan TI IPB, yang kemudian dibuat rancangan dokumen service catalogue layanan TI IPB dengan mengadopsi 16 item yang ada pada service catalogue ITIL V3. Pengujian usability dilakukan terhadap 3 komponen yaitu efektivitas, efesiensi dan kepuasaan responden untuk menilai apakah E-Service Catalogue layanan TI IPB sudah usable digunakan. Hasil penelitian diharapkan akan memudahkan pengembangan dari layanan TI IPB dan memudahkan bagi pegawai yang baru masuk dalam mengelola layanan TI IPB serta memudahkan stakeholder IPB dalam mencari layanan TI IPB. Hasil tingkat kematangan layanan TI berada pada level 2 (repeatable), dimana proses service catalogue telah rutin dilaksanakan tetapi tidak didokumentasikan. Hasil identifikasi layanan TI IPB saat ini berjumlah 55 aplikasi, dimana 42 aplikasi sudah berjalan dan 13 aplikasi belum berjalan. Hasil dokumentasi service catalogue layanan TI IPB mengadopsi 15 dari 16 item yang ada pada ITIL V3, yang kemudian di implementasikan kedalam 42 dokumen layanan TI IPB. Pengujian usability E-Service Catalogue menghasilkan nilai efektivitas sebesar 4.3 (mudah), nilai efesiensi sebesar 4.2 (mudah) dan kepuasaan sebesar 4.3 (puas)