Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Salon Dan Spa Muslimah, House Of Aisya Di Kota Bogor

Abstract

HoA adalah rumah kecantikan khusus bagi wanita muslimah yang peduli dengan kecantikan lahir dan batin. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) Menganalisis tingkat kepuasan konsumen HoA. (2) Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen HoA. (3) Menganalisis variabel yang paling dominan membentuk kepuasan konsumen HoA. Metode pemilihan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Purposive Sampling, dan menganalisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI) dan Regresi Linier Berganda. Berdasarkan perhitungan menggunakan CSI, secara keseluruhan konsumen HoA merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan. Berdasarkan perhitungan uji F, kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan konsumen sebesar 59.0% dan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan berdasarkan uji t, variabel yang memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen yaitu variabel Reliability, Assurance dan Empathy. Variabel yang dominan terhadap kepuasan konsumen yaitu variabel Assurance karena memiliki p value paling kecil yaitu 0.001 serta memiliki thitung paling besar dibanding dengan variabel lainnya yaitu sebesar 3.514.