Analisis kepuasan pelanggan terhadap mutu layanan antar di restoran KFC cabang Pajajaran Bogor

Abstract

Persaingan yanag ketat menyebabkan suatu restoran perlu melakukan usaha-usaha pelayanan yang terbaik kepada konsumennya. Salah satu caranya adalah menyediakan fasilitas delivery service (layanan antar). Layanan antar ini adlah kemudahan yang diberikan oleh pihak produsen, dalam hal ini adalah restoran, untuk mengantar pesanan produk yang diinginkan ke suatu tempat yang dikendaki pelanggan.