Analisis pengaruh Hyper-Personalization Marketing terhadap Customer Engagement, Customer Loyalty, Customer Trust, dan Privacy Concern pada Aplikasi Shopee

Abstract

Perkembangan nilai transaksi e-commerce yang semakin meningkat diiringi dengan teknologi yang semakin canggih menyebakan adanya transformasi digital dalam pasar e-commerce. Shopee merupakan salah satu perusahaan e-commerce yang memanfaatkan teknologi AI untuk melakukan strategi hyper-personaliaztion. Penerapan strategi ini memberikan personalisasi dengan menampilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan atau preferensi masing-masing konsumen. Namun, hyper-personalization juga meningkatkan kewaspadaan konsumen terhadap data privasi mereka yang diberikan ke platform. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi hyper-personalization terhadap customer engagment, customer loyalty, customer trust, dan privacy concern pada aplikasi Shopee Indonesia. Metode pengambilan sampel menggunakan purpossive sampling yang melibatkan 125 responden. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan SEM-PLS. Hasil yang diperoleh adalah hyper-personalization berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagment, customer loyalty, customer trust, dan privacy concern.