Pengaruh Pelatihan Service Excellent terhadap Kinerja Karyawan Divisi Kasir AEON Store Sentul City

Abstract

Pelayanan berkualitas merupakan kunci dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di sektor ritel. Berdasarkan evaluasi customer voice dan Key Performance Indicator (KPI), kinerja karyawan Divisi Kasir AEON Store Sentul City belum sepenuhnya memenuhi standar perusahaan. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan menyelenggarakan pelatihan service excellent untuk meningkatkan kompetensi dan kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi karyawan Divisi Kasir pada pelatihan serta dampaknya terhadap kinerja mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik total sampling yang melibatkan 90 responden. Data dianalisis secara deskriptif dan SEM-PLS dengan menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan memperoleh persepsi sangat baik dan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kinerja. Quality service is key in increasing customer satisfaction and loyalty in the retail sector. Based on customer voice evaluation and Key Performance Indicator (KPI), the performance of AEON Store Sentul City Cashier Division employees has not fully met the company's standards. To overcome this, the company organized service excellent training to improve employee competence and performance. This study aims to analyze Cashier Division employees' perceptions of training and its impact on their performance. This study used a quantitative approach with a total sampling technique involving 90 respondents. Data were analyzed descriptively and SEM-PLS using SmartPLS 4.0. The results showed that training received a very good perception and had a positive and significant effect on improving performance.