Analisis Kepuasan Konsumen SobaTani IPB

Abstract

Industri ritel menjadi salah satu industri yang memiliki peran cukup besar terhadap perkembangan ekonomi Indonesia. Jumlah usaha ritel di Indonesia pada tahun 2022 diperkirakan mencapai lebih dari 90 ribu menyebabkan persaingan yang semakin ketat termasuk pada usaha ritel freshmart. SobaTani merupakan salah satu freshmart dengan konsep unik namun masih mengalami kendala jumlah penghasilan dan transaksi yang berfluktuatif di tengah ketatnya persaingan freshmart. Evaluasi kinerja SobaTani diperlukan untuk mengetahui dan meningkatkan kepuasan konsumen SobaTani. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen SobaTani IPB. Data yang digunakan merupakan data primer dan data sekunder. Data dialisis dengan metode importance performance analysis (IPA) dan customer satisfaction index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian kinerja indikator mencapai 96% dengan prioritas perbaikan pada kuadran I yaitu lokasi mudah diakses, kesesuaian konten promosi dengan keadaan yang sebenarnya, dan penyajian produk tidak membuat konsumen menunggu terlalu lama. Customer satisfaction index (CSI) SobaTani sebesar 86,38% yang berarti bahwa konsumen SobaTani merasa sangat puas.

The retail industry plays a pivotal role in Indonesia's economic development, and it is estimated that the number of retail businesses in Indonesia in 2022 will exceed 90.000 resulting in intensifying competition, including in the freshmart retail sector. SobaTani is one of the freshmart businesses with a distinctive concept, but which continues to encounter challenges in terms of fluctuating income and transactions, particularly in the context of intense competition within the freshmart sector. An evaluation of SobaTani's performance is required in order to ascertain and enhance customer satisfaction. This study aims to analyze the level of customer satisfaction at SobaTani IPB. The study utilized both primary and secondary data, which were subjected to an importance-performance analysis (IPA) and a customer satisfaction index (CSI) evaluation. The results demonstrated that 96% of the indicators were in accordance with the established standards. The identified areas for improvement, classified within quadrant I, included the accessibility of the location, the alignment of promotional content with the actual situation, and the presentation of products in a manner that minimizes consumer wait times. SobaTani's customer satisfaction index (CSI) was found to be 86.38%, indicating a high level of satisfaction among SobaTani consumers.