Pengaruh Loyalitas Pelanggan dan Partisipasi Boikot terhadap Minat Beli Ulang Produk L’Oréal

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting dalam mempertahankan minat beli ulang, namun isu sosial seperti konflik Israel-Palestina yang menyebabkan munculnya aksi boikot dapat memengaruhi hubungan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh loyalitas pelanggan terhadap minat beli ulang, serta partisipasi boikot sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan L’Oréal di Indonesia dengan menggunakan metode Structural Equation Modelling - Partial Least Square (SEM-PLS) dan melibatkan 314 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang, sementara partisipasi boikot berperan sebagai variabel mediasi yang memperlemah hubungan ini dan mereduksi efek positif loyalitas terhadap minat beli. Jika pelanggan yang loyal terlibat dalam boikot, maka minat pelanggan untuk melakukan pembelian ulang menurun secara signifikan.