Analisis Pengaruh Faktor Push-Pull-Mooring terhadap Customer Switching Behavior Maskapai Berbiaya Rendah di Indonesia

Abstract

Industri penerbangan berkembang pesat bersaaman dengan tingginya minat dan preferensi masyarakat menggunakan jasa angkutan udara, sehingga persaingan antar maskapai tidak terhindarkan. Maskapai bersaing dalam segi kualitas layanan, harga, serta kenyamanan untuk memastikan penumpang tetap menggunakan maskapai tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor kunci yang menjadi pendorong berpindahnya pengguna maskapai penerbangan. Model Push-Pull-Mooring digunakan dalam penelitian ini untuk memberikan pendalaman pemahaman terhadap pola perpindahan penumpang. Responden merupakan penumpang maskapai berbiaya rendah di Indonesia sebanyak 218 responden. Penentuan sampel dilakukan dengan teknik sampel non-probabilitas yaitu convenience sampling. Analisis deskriptif dan SEM-PLS dilakukan untuk menganalisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh secara signifikan dari faktor Push dan Pull secara positif, serta Mooring secara negatif terhadap perilaku berpindah pelanggan. Ditemukan pula hubungan moderasi antara faktor Mooring dengan hubungan variabel Push dan Pull terhadap perilaku berpindah pelanggan.