Pengaruh Brand Community terhadap Brand Loyalty Konsumen Generasi Z (Studi Kasus: Brand XYZ)

Abstract

Industri kosmetik di Indonesia mengalami pertumbuhan signifikan pasca pandemi Covid-19 yang menyebabkan persaingan semakin ketat, terutama dengan kehadiran Generasi Z sebagai konsumen utama. Brand XYZ sebagai salah satu perusahaan kecantikan terbesar, memiliki tantangan dalam tingkat loyalitas konsumen Generasi Z yang belum mencapai hasil yang diharapkan. Perusahaan telah membangun brand community sebagai strategi untuk meningkatkan brand loyalty Generasi Z. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh brand community dengan tiga aspek utama yaitu consciousness of kind, moral responsibility, dan ritual and tradition terhadap brand loyalty. Hasil data yang didapat melalui kuesioner dengan total 170 responden dan dianalisis melalui metode analisis deskriptif dan SEM-PLS menunjukkan bahwa consciousness of kind dan moral responsibility memengaruhi brand loyalty secara signifikan, sementara ritual and tradition tidak berpengaruh secara signifikan. Rekomendasi yang dapat diberikan diantaranya Brand XYZ bisa melibatkan anggota dalam penciptaan produk bersama (co-creation), program loyalitas dengan Membership ID Card, dan mengapresiasi anggota teraktif.