Pengaruh Affiliate Marketing dan Online Customer Review terhadap Purchase Decision melalui Customer Trust pada Produk Skincare di Jabodetabek

Abstract

Perkembangan teknologi dan internet telah mengubah perilaku konsumen secara signifikan, terutama dalam sektor e-commerce produk skincare di Jabodetabek. Kategori skincare pada e-commerce menjadi kategori dengan penjualan produk tertinggi pada 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh affiliate marketing dan online customer review terhadap purchase decision produk skincare di Jabodetabek dengan customer trust sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan di Jabodetabek dari Maret hingga Mei 2024. Sampel yang diteliti adalah pengguna aplikasi Shopee sebanyak 219 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis deskriptif dan SEM-PLS dengan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa affiliate marketing dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision baik secara langsung maupun tidak langsung melalui customer trust.

The advancement of technology and the internet has significantly transformed consumer behavior, particularly in the e-commerce sector for skincare products in the Greater Jakarta area (Jabodetabek). In 2023, skincare emerged as the top-selling category in e-commerce. This study aims to analyze the impact of affiliate marketing and online customer reviews on the purchase decisions of skincare products in Jabodetabek, with customer trust as an intervening variable. Conducted from March to May 2024, the research sampled 219 Shopee users selected through purposive sampling. Descriptive analysis and SEM-PLS methods were employed using the SmartPLS 4 application. The findings reveal that affiliate marketing and online customer reviews positively and significantly influence purchase decisions, both directly and indirectly through customer trust.