Pengaruh faktor-faktor dari experiential marketing dan emotional branding (EXEM) terhadap loyalitas konsumen teh botol sosro: studi kasus di Kota Bogor

Abstract

Meningkatnya perusahaan dalam kategori produk teh dan juga kategori produk lainnya menyebabkan perusahaan harus bersaing untuk mendapatkan konsumen ataupun mempertahankan konsumen yang sudah ada. Pasar industri minuman ini ternyata dikuasai oleh para pemain besar. Pada kategori air mineral dengan pangsa pasar 40%, Aqua menguasai sekitar 50% air mineral, di kategori teh dengan pangsa pasar 30%, Teh Botol Sosro menguasai sekitar 75% pasar, dan kategori minuman ringan berkarbonasi dengan pangsa pasar 20%, Coca-Cola menguasai sekitar 90% pasar. Berdasarkan data tersebut, dari segi volume, teh botol sosro telah menjadi perusahaan dengan pangsa pasar terbesar di industri minuman. Menghadapi persaingan di dalam negeri dengan banyaknya bermunculan merek produk teh botol dengan harga yang bervariasi, PT. Sinar Sosro harus mampu bersaing dengan produk-produk teh dalam kemasan botol dalam negeri maupun berasal dari negara-negara lain. Sampai saat ini produk yang sudah masuk dan dipasarkan di Indonesia berasal dari negara Singapura yaitu bernama Pokka P dan dari Cina bernama Oka F. Dalam usaha meningkatkan pangsa pasar PT. Sinar Sosro hendaknya mengetahui secara mendalam mengenai perilaku konsumen yang akan menjadi sasarannya. Termasuk di dalamnya karakteristik konsumen, dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen di dalam membeli minuman Teh Botol Sosro. Untuk mendekati, mendapatkan dan mempertahankan konsumen loyal, maka produsen melalui produknya perlu menghadirkan pengalaman-pengalaman yang unik, positif dan mengesankan kepada konsumen yang tercakup ke dalam bagian Experiential Marketing dan Emotional Branding (EXEM). Tujuan Penelitian ini, adalah: mengidentifikasi faktor-faktor EXEM yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Teh Botol Sosro di Kota Bogor, menganalisis faktor EXEM yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen Teh Botol Sosro di Kota Bogor, kemudian menyusun strategi pemasaran Teh Botol Sosro…