Service marketing mix terhadap pengambilan keputusan pasien rawat inap dalam memilih Rs Wangaya Denpasar

Abstract

Seiring dengan perkembangannya di era globalisasi dimana banyak bermunculan rumah sakit di daerah di Indonesia, RS. Wangaya Denpasar harus mengembangkan aktivitas – aktivitas bauran pemasaran jasa yang efektif untuk menghadapi keadaan tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran bauran pemarasan jasa yang diterapkan di RS. Wangaya Denpasar, mengetahui karakteristik umum pasien rawat inap RS. Wangaya Denpasar dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa RS. Wangaya Denpasar terhadap pengambilan keputusan pasien rawat inap. Data primer didapat dari penyebaran kuesioner dan data sekunder didapat dari literatur, buku dan bahan pustaka yang terkait penelitian. Data dianalisis menggunakan software SMARTPLS 3.0 dengan metode Structural Equation Modelling. Hasil penelitian adalah pengambilan keputusan pasien rawat inap dalam memilih RS. Wangaya Denpasar secara signifikan dipengaruhi oleh variabel bukti fisik dan variabel pegawai dalam bauran pemasaran jasa.