Analisis Kinerja Bauran Pemasaran Travel Agent LPPALAM

Abstract

ndustri pariwisata memiliki peluang untuk berkembang jauh lebih cepat dikarenakan adanya sebuah fenomena perubahan konsumsi ke leisure economy. Pemasaran dalam industri pariwisata akan menjadi konsep penting yang harus dipegang dan dilaksanakan dalam mempertahankan, serta meningkatkan pertumbuhan yang diharapkan. LPPALAM sebagai followers dalam industri ini, sangat memerlukan sebuah inovasi untuk bisa berkembang dan bertahan didalam pasar. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan karakteristik pelanggan LPPALAM, menganalisis kinerja bauran pemasaran LPPALAM dalam memenuhi keinginan pelanggan jasa travel agent dan merumuskan rekomendasi perbaikan atribut untuk LPPALAM. Metode yang digunakan dalam penelitan ini adalah analisis deskriptif, analisis customer satisfaction index (CSI) dan important perfomance analysis (IPA). Hasil penelitian ini adalah rata-rata nilai tingkat kepentingan berdasarkan penilaian oleh pelanggan dan calon pelanggan mencapai sebesar 3.81 dengan nilai rata-rata tingkat kinerja mencapai 3.72 serta secara keseluruhan, LPPALAM telah memenuhi kepuasan pelanggan yang dibuktikan melalui nilai customer satisfaction index (CSI) sebesar 71 persen. Kata kunci: Bauran pemasaran, customer satisfaction index, important perfomance analysis, travel agent.