Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Minat Nasabah BCA Blitar untuk Menggunakan E-branch BCA

Abstract

MUHAMMAD TAUFIQUL HIDAYAT. Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Minat Nasabah BCA Blitar untuk Menggunakan ebranch BCA. Dibimbing oleh ANDITA SAYEKTI. Perkembangan teknologi internet dapat membuat para perusahaan mengubah strategi bisnis dengan menempatkan teknologi sebagai patokan utama didalam proses inovasi produk dan jasa. Salah satu bentuk perkembangan teknologi dengan adanya aplikasi eBranch BCA. Ebranch BCA merupakan perangkat lunak yang dapat membantu nasabah dalam transaksi di bank seperti pengisian slip tarikan, setoran, serta pembukaan rekening. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kemudahan penggunaan (ease of use), kenyamanan (convenience), kepercayaan (trust) dan ketersediaan fitur (feature avaiability) terhadap minat untuk menggunakan (intention to use) eBranch BCA. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis regresi linier berganda. Penentuan sampel menggunakan metode accidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Berdasarkan analisis diperoleh hasil kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan ketersediaan fitur memengaruhi minat nasabah BCA menggunakan eBranch BCA secara signifikan. Hasil analisis diperoleh hasil kenyamanan tidak memengaruhi minat menggunakan eBranch BCA secara signifikan. Berdasarkan hasil penelitian yang didapat maka saran yang peneliti berika adalah pihak bank BCA diharapkan dapat meningkatkan kemudahan penggunaan, kepercayaan dan ketersediaan fitur yang lengkap sehingga akan meningkatkan nasabah dan nasabah yang menggunakan eBranch juga akan semakin tinggi.

Kata Kunci: minat nasabah, ebranch BCA, inovasi teknologi

MUHAMMAD TAUFIQUL HIDAYAT. Analysis of Factors Influencing BCA Blitar Customers Interest in Using BCA eBranch. Supervised by ANDITA SAYEKTI. The development of internet technology can make companies change their business strategy by placing technology as the main benchmark in the process of product and service innovation. One form of technological development is the eBranch BCA application. Ebranch BCA is software that can assist customers in bank transactions such as filling out withdrawal slips, deposits, and opening accounts. This study aims to empirically examine the effect of ease of use, convenience, trust and feature availability on the intention to use the BCA eBranch. This study used quantitative methods and multiple linear regression analysis. Determination of the sample using the accidental sampling method. Methods of data collection using a questionnaire. Based on the analysis, the results obtained that ease of use, trustworthiness, and availability of features significantly affect the interest of BCA customers in using the BCA eBranch. The results of the analysis showed that convenience did not significantly affect the interest in using BCA eBranch. Based on the results of the research obtained, the suggestion that the researcher gives is that the BCA bank is expected to increase

ease of use, trust and availability of complete features so that it will increase customers and customers who use eBranch will also be higher.

Keywords: customer interest, BCA ebranch, technological innovation