Pengaruh Customer Value dan Kualitas Produk Pakaian Bekas terhadap Kepuasan Konsumen (Studi kasus pada Onlineshop lapak.thrifted)

Abstract

Tren jual beli pakaian bekas saat ini tengah populer di kalangan masyarakat. Peningkatan jumlah dan nilai impor pakaian bekas di Indonesia telah memunculkan peluang usaha baru sehingga turut meningkatkan jumlah pedagang pakaian bekas. Hal ini berdampak pada semakin ketatnya tingkat persaingan yang ada. Sebagai salah satu penjual pakaian bekas secara online, Lapak.thrifted perlu mengembangkan strategi untuk memenangkan persaingan dengan mengukur tingkat kepuasan konsumen. Oleh karena itu, dalam penelitian ini peneliti bertujuan untuk mengatahui pengaruh kualitas produk dan customer value terhadap kepuasan konsumen Lapak.thrifted. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan analisis deskriptif dan analisis SEMPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk berpengaruh secara langsung dan tidak langsung melalui customer value terhadap kepuasan konsumen dan kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap customer value.