Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Trust dan Keputusan Menggunakan Aplikasi Halodoc

Abstract

Perkembangan teknologi internet mendorong bertambahnya pengguna media sosial. Hal ini membuat banyak perusahaan menggunakan media sosial untuk menerapkan Social Media Marketing (SMM) termasuk perusahaan di bidang layanan kesehatan, salah satunya adalah Halodoc. Halodoc merupakan sebuah aplikasi kesehatan yang membantu memfasilitasi interaksi antara dokter dengan pasien secara online. Penerapan SMM ini juga dapat meningkatkan brand trust dan akan berdampak pada keputusan pembelian. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik pengguna aplikasi Halodoc, menganalisis pengaruh SMM terhadap brand trust dan keputusan menggunakan aplikasi Halodoc, serta menganalisis pengaruh brand trust terhadap keputusan dalam menggunakan aplikasi Halodoc. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif dan SEM (Structural Equation Model). Hasil Penelitian menunjukkan SMM memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap brand trust dan keputusan mengunakan aplikasi Halodoc, selain itu juga terdapat pengaruh yang signifikan dan positif dari variabel brand trust terhadap keputusan mengunakan aplikasi Halodoc. Kata kunci: social media marketing, brand trust, keputusan pembelian, SEM-PLS

The development of internet technology encourages the increase in social media users. This has made many companies use social media to implement social media marketing (SMM), including companies in the health care sector, one of which is Halodoc. Halodoc is a health application that helps facilitate online interactions between doctors and patients. The application of SMM can also increase brand trust and will have an impact on purchasing decisions. Therefore, this study aims to identify the characteristics of users of the Halodoc application, analyze the influence of SMM brand trust and decisions to use the Halodoc application, and analyze the effect of brand trust on decisions to use the Halodoc application. The analytical method used in this research is descriptive analysis and SEM (Structural Equation Model). The results of the study show that SMM has a positive and significant influence on brand trust and decisions to use the Halodoc application, besides that there is also a positive and significant effect of brand trust on the decision to use the Halodoc application. Keywords: social media marketing, brand trust, purchasing decisions, SEM-PLS