Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Loyalty dan Keputusan Pembelian Popolo Coffee Bogor

Abstract

Pengguna media sosial di Indonesia yang terus meningkat dimanfaatkan oleh pelaku usaha bidang makanan dan minuman khususnya kafe untuk menerapkan social media marketing. Perusahaan berupaya meningkatkan promosi melalui media sosial untuk meningkatkan jumlah konsumen yang akan meningkatkan kesetiaan konsumen terhadap brand yang dimiliki oleh perusahaan. Popolo Coffee merupakan kafe terbaik di Kota Bogor dengan nilai 4.4 dari 5.0 dan memiliki pengikut instagram terbanyak dibandingkan dengan kafe lain yang ada di Kota Bogor. Tujuan penelitian ini adalah untuk (1) Mengidentifikasi karakteristik konsumen pada Popolo Coffee, (2) Menganalisis pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty dan keputusan pembelian Popolo Coffee, (3) Menganalisis pengaruh brand loyalty terhadap keputusan pembelian Popolo Coffee. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa social media marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, social media marketing tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan brand loyalty berpengaruh positif dan nyata terhadap keputusan pembelian.