Efektivitas Whatsapp dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen di Sabisa Farm.

Abstract

Sabisa Farm dalam upaya mempertahankan loyalitas konsumen dengan cara aktif menyebarkan informasi melalui media sosial salah satu wahtsapp. Tujuan pada penelitian ini adalah melihat hubungan pengelolaan whatsapp dari aspek frekuensi penyebaran informasi, kualitas desain pesan dan kecepatan merespon pesan dengan tingkat loyalitas konsumen dari aspek perubahan harga, ketepatan pengiriman, kualitas produk, ketersedian informasi dan perubahan tempat tinggal. Metode survey digunakan untuk mengumpulkan data sebanyak 40 orang. Kuesioner diisi oleh konsumen yang bersedia mengisinya melalui google form di whatsapp. Hasil penelitian menujukkan terdapat hubungan frekuensi penyebaran informasi dengan perubahan harga dan kualitas desain pesan berhubungan dengan perubahan tempat tinggal.