Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Produk terhadap Kepuasan Konsumen

Abstract

Kepuasan konsumen diduga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan harga produk terhadap kepuasan konsumen AGRIMART. Responden dalam penelitian ini yaitu mahasiswa Program Pendidikan Kompetensi Umum (PPKU) IPB sebanyak 250 orang. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional study. Pemilihan lokasi penelitian dilakukan secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 54.8 persen responden mengategorikan kualitas pelayanan AGRIMART pada kategori rendah. Selain itu, terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan tidak terdapat pengaruh harga produk terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap harga produk AGRIMART berada pada kategori rendah. Hasil uji hubungan menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara uang saku dengan kepuasan secara keseluruhan.