Analisis Kepuasan terhadap Green Transportation

Abstract

Salah satu tahapan program Green Campus 2020 sebagai upaya IPB menuju World Class University (WCU) adalah dengan melakukan gerakan Green Transportation (GT). Bus, mobil listrik, sepeda dan ojek listrik merupakan mode transportasi GT yang ada di IPB. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pengguna GT serta mengidentifikasi atribut yang penting dan perlu diperbaiki agar sistem pelayanan GT dapat ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan data survei yang dilakukan oleh peneliti terhadap mahasiswa tingkat sarjana yang menggunakan mode transportasi GT dalam seminggu terakhir. Metode penarikan contoh yang digunakan adalah penarikan contoh acak berlapis dengan lapisan berupa fakultas. Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), analisis biplot, dan analisis korespondensi sederhana. Nilai CSI yang diperoleh sebesar 2.96 (skala 1-4) dengan persentase CSI 74% dengan kata lain pengguna sudah puas terhadap pelayanan yang diterimanya. Aspek yang perlu ditingkatkan adalah aspek emphaty dan reliability pada mobil listrik dan assurance pada sepeda, sedangkan aspek yang lain sudah dinilai baik. Analisis biplot menunjukkan keragaman kepuasan yang diperoleh dari aspek (reliability, emphaty, tangibles, assurance, dan responsiveness) adalah sama. Analisis korespondensi sederhana menunjukkan mahasiswa Fakultas Kedokteran Hewan (FKH), Fakultas Peternakan (FAPET), Fakultas Kehutanan (FAHUTAN), dan Program Pendidikan Kompetensi Umum (PPKU) sering menggunakan mobil listrik. Fakultas yang sering menggunakan bus yaitu Fakultas Pertanian (FAPERTA), Fakultas Teknologi Pertanian (FATETA), Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan (FPIK) dan Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA). Mode transportasi sepeda tidak dapat dicirikan pada Fakultas manapun dikarenakan sedikitnya responden yang menggunakannya.