Analisis Sistem Antrian Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar.

Abstract

Kartu Tanda Penduduk (KTP) adalah identitas resmi warga negara Indonesia sebagai bukti diri yang diterbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil tiap wilayah. Di Kota Makassar tiap tahunya terjadi peningkatan penduduk, sehingga jumlah penduduk yang memenuhi syarat pembuatan e-KTP (diatas 17 tahun) terus meningkat. Permasalahan yang sering terjadi di DISDUKCAPIL Kota Makassar ialah waktu pelayanan yang terlalu lama, sehingga hampir setiap hari kerja pelayanan terjadi antrian yang sangat banyak. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sistem antrian pembuatan e-KTP yang diterapkan di DISDUKCAPIL Kota Makassar dan merancang sistem antrian yang optimal dalam pembuatan e-KTP. Metode yang digunakan ialah uji keseragaman data dengan Minitab 18, uji pola distribusi data dengan Statistical Problem and Service Solution (SPSS) 15, dan merancang beberapa model antrian dengan melakukan perhitungan rumus antrian baku dengan bantuan aplikasi Waiting Line-QM for Windows Ver.3. Hasil penelitian ini merekomendasikan DISDUKCAPIL Kota Makassar perlu melakukan penambahan loket menjadi dua loket untuk mengurangi lamanya waktu antri.