Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi kepada Anggota terhadap Kinerja Usaha Ternak Anggota di Koperasi Produksi Susu Kota Bogor.

Abstract

Koperasi merupakan badan usaha untuk membangun ekonomi dan sosial masyarakat dengan tujuan dan kebutuhan yang sama. Koperasi Produksi Susu Kota Bogor adalah koperasi aktif yang bergerak dibidang peternakan dan pengolahan susu. Koperasi Produksi Susu Kota Bogor memenuhi kebutuhan anggota sehingga anggota merasa puas dengan kualitas pelayanannya dan juga dengan kinerja usaha ternak anggota untuk terus menyuplai susu. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kepuasan anggota terhadap kinerja anggota koperasi. Alat analisis yang digunakan yaitu matriks IPA, Indeks Kepuasan Konsumen, dan persamaan regresi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan anggota memengaruhi kinerja usaha ternak anggota. Hal ini mengindikasikan semakin meningkat kepuas anggota terhadap kualitas pelayanan koperasi maka kinerja usaha ternak anggota akan cenderung meningkat.