Analisis Kepuasan Pengguna Fasilitas Trotoar Seputar Kebun Raya Bogor.

Abstract

Pemerintah Kota Bogor ingin menjadikan Kota Bogor sebagai “Kota Sejuta Taman”. Berbagai terobosan kebijakan telah dilakukan, diantaranya penataan jalur melalui program sistem satu arah (SSA), penataan taman dan penataan trotoar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan responden, dan tingkat kepentingan atribut-atribut yang berkaitan dengan kenyamanan pengguna trotoar di seputar Kebun Raya Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui survei pengguna trotoar di seputar Kebun Raya Bogor pada bulan Agustus tahun 2017. Metode analisis yang digunakan dalam kajian ini yaitu analisis Customer Saticfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan metode analisis CSI, nilai tingkat kepuasan responden secara keseluruhan untuk semua atribut sebesar 74.64 persen. Hasil tersebut menunjukkan bahwa tingkat kepuasan responden terhadap berbagai atribut di trotoar seputar Kebun Raya Bogor termasuk dalam kategori memuaskan. Dari hasil metode analisis IPA, atribut yang masuk dalam kuadran I (tingkat kepentingan tinggi dan tingkat kepuasan rendah) yaitu keamanan bagi pejalan kaki, rambu-rambu lalu lintas, dan lampu-lampu jalan. Atribut prioritas utama untuk diperbaiki. Sedangkan atribut yang termasuk dalam kuadran II (tingkat kepuasan tinggi dan tingkat kepentingan tinggi) yaitu tempat pembuangan sampah, Dengan kata lain tempat pembuangan sampah perlu dipertahankan atau ditingkatkan.