Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Jenis Merek Susu Cair Dalam Kemasan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menguji dampak ekuitas merek terhadap kepuasan dan loyalitas pada konsumen susu cair dalam kemasan merek Ultra Milk, Frisian Flag, dan Indomilk. Dalam hal ini, ketiga merek tersebut berada dalam persaingan yang ketat untuk menjadi penguasa market share dalam industri. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui pengisian kuesioner menggunakan skala Likert 1-5. Total responden yang menjadi sampel dalam penilitian ini berjumlah 300 orang; masing-masing 100 orang responden untuk setiap merek yang diteliti. Analisis data pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dan diolah dengan bantuan Software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek, persepsi kualitas, dan asosiasi merek memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan konsumen merek Ultra Milk, Frisian Flag, dan Indomilk. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada ketiga merek susu cair dalam kemasan.