Pengaruh Kualitas Pelayanan Internet Banking terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Bukopin Kantor Pusat MT. Haryono

Abstract

Tingkat persaingan bisnis pada perusahaan perbankan menjadikan tingkat kualitas pelayanan pada internet banking diduga berkorelasi terhadap tingkat kepuasan nasabah. Penelitian dilakukan untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan internet banking, tingkat kepuasan nasabah, dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan internet banking terhadap kepuasan nasabah di Bank Bukopin Kantor Pusat MT. Haryono Jakarta. Analisis penelitian menggunakan uji frekuensi untuk melihat hasil dari tingkat kualitas pelayanan internet banking dan tingkat kepuasan nasabah, serta uji regresi untuk melihat korelasi antara pengaruh kualitas pelayanan internet banking dengan tingkat kepuasan nasabah pada Bank Bukopin Kantor Pusat MT. Haryono Jakarta. Responden adalah nasabah Bank Bukopin Kantor Pusat MT. Haryono Jakarta sebanyak 133 orang. Hasil penelitian menunjukan tingkat kualitas pelayanan internet banking dan tingkat kepuasan berada pada skala baik, serta terdapat korelasi antara pengaruh kualitas pelayanan internet banking dengan tingkat kepuasan nasabah pada Bank Bukopin Kantor Pusat MT. Haryono sebesar 85.5%.