Pengembangan Local E-government Menggunakan Usability Engineering dan Evaluasi Usability Menggunakan Kuesioner PSSUQ

Abstract

Perkembangan e-government pada struktur pemerintahan di Indonesia belum optimal terutama pada tingkat kelurahan. Dalam penelitian ini akan dibangun sistem informasi local e-government berbasis mobile dengan memperhatikan konsep usability. Aplikasi ini dapat membantu penduduk dalam mengajukan permohonan surat keterangan secara online, diantaranya surat keterangan belum menikah, belum memiliki rumah, penghasilan tidak tetap, izin berpergian, dan tidak keberatan dari tetangga. Aplikasi tersebut diuji dengan beberapa metode, yakni task success, time on task, dan kuesioner PSSUQ. Hasil rata – rata task success menunjukkan nilai 95%, sedangkan hasil time on task menunjukkan bahwa 12 dari 21 task dapat diselesaikan oleh keseluruhan partisipan dibawah batas waktu standar. Hasil kuesioner PSSUQ didapatkan nilai rata – rata pada sub-kategori system usefullness 5.2, information quality 4.5, interface quality 4.2, dan overall satisfaction score 4.7. Semakin besar nilai tersebut, semakin baik tingkat kepuasan pengguna.