Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/86239
Title: Analisis Tingkat Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada Cafe D’jamilah Di Kota Bogor
Authors: Maryono, Maryono
Tristania, Lulu
Issue Date: 2016
Publisher: Bogor Agricultural University (IPB)
Abstract: Cafe D’Jamilah adalah salah satu pelopor cafe yang menawarkan menu susu dengan berbagai pilihan rasa. Seiring berjalannya waktu, mulai bermunculan cafe yang menyediakan menu dengan bahan baku susu. Semakin ketatnya persaingan dalam bidang usaha sejenis berdampak pada jumlah pengunjung yang datang ke Cafe D’Jamilah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengambilan keputusan, kepuasan dan loyalitas konsumen yang hasilnya berimplikasi pada perbaikan atribut yang kinerjanya dinilai belum memenuhi keinginan konsumen. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, Costumer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), dan piramida loyalitas. Berdasarkan hasil analisis CSI, tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut Cafe D’Jamilah adalah sebesar 70.2 persen. Sedangkan hasil dari analisis piramida loyalitas masih didominasi oleh Satisfied Buyer dan tingkat loyalitas konsumen masih belum dapat dikatakan loyal karena pramida loyalitas belum membentuk segitiga terbalik.
URI: http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/86239
Appears in Collections:UT - Agribusiness

Files in This Item:
File SizeFormat 
H16ltr.pdf
  Restricted Access
1.95 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.