Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/83632
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Rindayati, Wiwiek | - |
dc.contributor.advisor | Ali, Khalifah Muhamad | - |
dc.contributor.author | Kurniawan, Dwiki | - |
dc.date.accessioned | 2017-03-03T07:05:08Z | - |
dc.date.available | 2017-03-03T07:05:08Z | - |
dc.date.issued | 2017 | - |
dc.identifier.uri | http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/83632 | - |
dc.description.abstract | Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan faktor utama bagi tercapainya keberhasilan pembangunan di berbagai bidang, baik di bidang ekonomi, sosial budaya, dan kesehatan. Undang-Undang No. 24 Tahun 2011 mengatur tentang BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan mengalami berbagai permasalahan dalam menjalankan programnya yakni pelayanan yang diberikan kepada peserta kurang memuaskan dikarenakan terjadinya diskriminasi. Dalam sistem operasionalnya terdapat unsur gharar, maysir, dan riba. Tujuan dalam penelitian ini adalah mengkaji operasional BPJS Kesehatan berdasarkan prinsip syariah serta mengukur dan menganalisis faktorfaktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analytical Network Process (ANP), Customer Satisfaction Index (CSI) dan Ordinary Least Square (OLS). Hasil prioritas ANP menunjukkan bahwa faktor akad paling berpengaruh terhadap BPJS Kesehatan sebesar 0.52. Pengukuran CSI sebesar 66%. Ini artinya tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan, peserta merasa cukup puas atas pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan. Terdapat 3 variabel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yakni jaminan, empati dan bukti fisik. | id |
dc.language.iso | id | id |
dc.publisher | IPB (Bogor Agricultural University) | id |
dc.subject.ddc | Economics | id |
dc.subject.ddc | Satisfaction | id |
dc.subject.ddc | 2016 | id |
dc.subject.ddc | Bogor-Jawa Barat | id |
dc.title | Analisis Operasional BPJS Kesehatan Berdasarkan Prinsip Syariah dan Faktor-Faktor yang Memengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan. | id |
dc.type | Undergraduate Thesis | id |
dc.subject.keyword | ANP | id |
dc.subject.keyword | BPJS Kesehatan | id |
dc.subject.keyword | CSI | id |
dc.subject.keyword | OLS | id |
Appears in Collections: | UT - Economics and Development Studies |
Files in This Item:
File | Size | Format | |
---|---|---|---|
H17dku.pdf Restricted Access | 24.23 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.