Analisis Kepuasan Penerbit Terhadap Kualitas Website ISBN Online Menggunakan Webqual dan Importance Performance Analysis

Abstract

Perpustakaan Nasional RI merupakan lembaga yang ditunjuk oleh Badan ISBN International yang berpusat di London untuk menjadi badan penyelenggara International Standard Book Number (ISBN) bagi wilayah Indonesia. Sejak peluncuran layanan ISBN online pada tanggal 13 Desember tahun 2012, kualitas website ISBN online belum pernah dianalisis baik menurut kegunaannya atau isi informasi dari website tersebut. Pentingnya menganalisis tentang kualitas website dari sisi penerbit merupakan alasan penelitian ini dilakukan. Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) Menganalisis kepuasan penerbit terhadap kualitas website ISBN online menggunakan metode webqual 4.0, (2) Menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kualitas menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan memberikan rekomendasi dalam rangka perbaikan dan pengembangan website ISBN online, (3) Mengembangkan beberapa fitur tambahan pada website ISBN online sesuai dengan harapan penerbit. Sejumlah responden dipilih dengan metode cluster sampling. Populasi yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah penerbit yang pernah mengajukan permohonan ISBN melalui website. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji statistik nonparametrik dan IPA. Berdasarkan karakteristik demografi responden yang telah dikumpulkan, menunjukkan bahwa profil responden pada penelitian ini mayoritas berjenis kelamin laki-laki 64%, usia antara 31-40 tahun 46%, berlatar belakang pendidikan S1 60%, sedangkan perilaku responden dalam penelitian ini mayoritas memiliki akses internet dari kantor 50%, mengetahui sumber informasi dari internet 73% dan frekuensi akses website ISBN online hanya sebatas jika dibutuhkan sebesar 44%. Hasil pengujian dengan menggunakan uji chi-square menyimpulkan bahwa dengan hasil probabilitas sebesar 0.001 adalah lebih kecil dari taraf signifikan sebesar 0.05, menunjukkan bahwa variabel jenis kelamin berpengaruh terhadap variabel persepsi yang diberikan responden terhadap kualitas website ISBN online. Uji wilcoxon digunakan untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan antara tingkat harapan dan tingkat persepsi dari responden, dalam penelitian ini uji wilcoxon menunjukkan bahwa ada perbedaan diantara keduanya (z=-4.519, pvalue= 0.000, p<0.05). Berdasarkan analisis IPA menunjukkan bahwa seluruh gap pada atribut webqual 4.0 bernilai negatif. Hasil ini menunjukkan bahwa kinerja dari kualitas website ISBN online belum memuaskan para penerbit. Hasil analisis IPA dalam penelitian ini telah dibuatkan sebuah prototipe dalam rangka memenuhi harapan dari penerbit menggunakan Adobe Dreamweaver CS6 dan diuji menggunakan metode black box.