Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/60387
Title: | Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Menu Pancake di Pantasteiik Restaurant Botani Square serta Implikasinya Terhadap Alternatif Bauran Pemasaran |
Authors: | Dewi, Febriantina Fadhila, Achmad Haris |
Keywords: | Bogor Agricultural University (IPB) |
Issue Date: | 2010 |
Abstract: | Proses modernisasi yang terjadi juga di Kota Bogor menyebabkan perubahan gaya hidup pada masyarakat yang terlihat dari perubahan perilaku makan dimana masyarakat Kota Bogor lebih memilih untuk makan diluar karena lebih bersifat praktis, cepat dan nyaman. Hal tersebut menyebabkan tingginya permintaan terhadap restoran sehingga persaingan industri restoran di Kota Bogor semakin ketat. Salah satu restoran yang berada pada persaingan tersebut adalah Pantasteiik Restaurant Botani Square. Pantasteiik Restaurant Botani Square adalah salah satu restaurant yang menawarkan sajian trio western food yaitu pancake, pasta, dan steak sebagai menu utamanya Dari ketiga menu tersebut, pancake merupakan menu yang lebih banyak di beli oleh konsumen namun tren penjualan pancake dalam tiga bulan pertama di tahun 2010 cenderung menurun dibandingkan dua menu utama lainnya. Pantasteiik Restaurant Botani Square dalam operasionalnya juga menghadapi beberapa masalah seperti,menghadapi banyak pesaing, jumlah pengunjung yang cenderung fluktuatif, dan menerima banyak keluhan seperti masalah kenyamanan ruangan, kecepatan pelayanan, sampai dengan keluhan terhadap harga yang ditawarkan. Bertolak dari permasalahan tersebut, Pantasteiik Restaurant Botani Square membutuhkan pengetahuan mengenai penilaian konsumen terhadap pelayanan Pantasteiik Restaurant Botani Square. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk : (1) menganalisis proses keputusan pembelian pancake di Pantasteiik Restaurant Botani Square, (2) menganalisis tingkat kepuasan konsumen Pantasteiik Restaurant Botani Square, (3) menganalisis tingkat loyalitas menu pancake di Pantasteiik Restaurant Botani Square, dan (4) merumuskan alternatif bauran pemasaran untuk Pantasteiik Restaurant Botani Square. Penelitian ini dilakukan di Pantasteiik Restaurant Mall Botani Square Bogor dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Pengambilan sampel menggunakan metode convinience sampling dan pengambilan data dilakukan dengan metode survei. Jumlah responden yang diwawancarai adalah 60 orang. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis. Penelitian ini juga menganalisis loyalitas konsumen berdasarkan kriteria loyalitas yang terdiri dari kategori switcher buyer, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand, dan committed buyer. ... |
URI: | http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/60387 |
Appears in Collections: | UT - Agribusiness |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
H10ahf.pdf Restricted Access | Fulltext | 4.64 MB | Adobe PDF | View/Open |
BAB I Pendahuluan.pdf Restricted Access | BAB I | 483.48 kB | Adobe PDF | View/Open |
BAB II Tinjauan Pustaka.pdf Restricted Access | BAB II | 438.97 kB | Adobe PDF | View/Open |
BAB III Kerangka Pemikiran.pdf Restricted Access | BAB III | 515.44 kB | Adobe PDF | View/Open |
BAB IV Metode Penelitian.pdf Restricted Access | BAB IV | 869.58 kB | Adobe PDF | View/Open |
BAB V Keadaan Umum Lokasi Penelitian.pdf Restricted Access | BAB V | 458.33 kB | Adobe PDF | View/Open |
BAB VI Proses Pengambilan Keputusan ....pdf Restricted Access | BAB VI | 451.42 kB | Adobe PDF | View/Open |
BAB VII Analisis Kepuasan Dan Loyalitas ....pdf Restricted Access | BAB VII | 633.76 kB | Adobe PDF | View/Open |
Cover.pdf Restricted Access | Cover | 578.79 kB | Adobe PDF | View/Open |
Daftar pustaka.pdf Restricted Access | Daftar Pustaka | 375.81 kB | Adobe PDF | View/Open |
BAB VIII Implikasi Alternatif Bauran Pemasaran ....pdf Restricted Access | BAB VIII | 413.05 kB | Adobe PDF | View/Open |
BAB IX Kesimpulan Dan Saran.pdf Restricted Access | BAB IX | 388.39 kB | Adobe PDF | View/Open |
Cover.pdf Restricted Access | Cover | 578.79 kB | Adobe PDF | View/Open |
Daftar pustaka.pdf Restricted Access | Daftar Pustaka | 375.81 kB | Adobe PDF | View/Open |
Lampiran.pdf Restricted Access | Lampiran | 2.45 MB | Adobe PDF | View/Open |
Ringkasan.pdf Restricted Access | Ringkasan | 409.12 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.