Mempelajari Respon Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Mutu Produk Dan Pelayanan Pada Foodcourt(Pujasera) Di Lingkungan Kampus Ipb Darmaga

Abstract

Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mempelajari respon ketidakpuasan konsumen terh.dap mutu produk dan pelayanan di food court dalam Iingkungan kampus IPB Darmaga. Sedangkan tujuan khusus yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah : I) Mengidentifikasi karakteristik konsumen, 2) Mempelajari tingkat ketidakpuasan konsumen terhadap mutu produk dan pelayanan., 3) Mempelajari respon ketidakpuasan konsumen., 4) Menganalisis huhungan rata·rata tingkat ketidakpuasan terhadap mutu produk dan pelayanan dengan respon ketidakpuasan dan 5) Menganalisis hubungan karakteristik konsumen dengan respon ketidakpuasan konsumen.