Strategi Pengelolaan Media Sosial Instagram @kmzerosentul sebagai Media Promosi Digital oleh PT Ruangasa Media

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi pengelolaan media sosial instagram @kmzerosentul sebagai media promosi digital yang dilakukan oleh PT Ruangasa Media. Metode penelitian yang digunakan Adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Teori 4C yang mencakup empat elemen utama Context, Communication, Collaboration, dan Connection dari Chris Heuer sebagai kerangka kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengelolaan Instagram @kmzerosentul dilakukan dengan menysusun konten yang relevan dengan tren dan kebutuhan audiens (context), membangun komunikasi interaktif melalui fitur komentar, instagram stories, dan direct message (communication), menjalin kolaborasi dengan pengunjung serta influencer lokal (collaboration), dan membentuk koneksi emosional jangka panjang melalui narasi yang konsisten (connection). Strategi ini terbukti efektif dalam meningkatkan brand awwarenes, memperkuat citra KM Zero Sentul sebagai destinasi wisata, serta memaksimalkan media sosial tidak hanya sebagai alat promosi, tetapi juga sebagai sarana membangun hubungan dan citra merek secara startegis. Kata Kunci : Instagram, media sosial, promosi digital, PT Ruangasa Media, strategi komunikasi pemasaran.

This study aims to describe the Instagram social media management strategy for @kmzerosentul as a digital promotional medium by PT Ruangasa Media. The research method used was descriptive qualitative, with data collection techniques through in-depth interviews, observation, and documentation. Data analysis was conducted using the 4C theory Chris Heuer (Context, Communication, Collaboration, and Connection) as a framework. The results show that the Instagram management strategy for @kmzerosentul includes creating content relevant to audience trends and needs (context), building interactive communication through comments, stories, and direct messages (communication), establishing collaborations with visitors and local influencers (collaboration), and forming long-term emotional connections through a consistent narrative (connection). This strategy has proven effective in increasing brand awareness, strengthening KM Zero Sentul's image as a tourist destination, and maximizing social media not only as a promotional tool but also as a strategic tool for building relationships and brand image. Keywords: Instagram, social media, digital promotion, PT Ruangasa Media, marketing communication strategy.