Strategi Implementasi Transformasi Digital pada PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor

Abstract

PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor memulai program transformasi digital pada tahun 2021 dengan tujuan utama meningkatkan efisiensi operasional dan pelayanan pelanggan. Namun, setelah empat tahun pelaksanaan, transformasi ini belum menunjukkan dampak yang signifikan, terlihat dari meningkatnya pengeluaran tahunan dan kegagalan perusahaan dalam mencapai target kontinuitas pasokan air. Kondisi ini menimbulkan pertanyaan mengenai efektivitas implementasi transformasi digital yang telah dijalankan termasuk faktor-faktor yang menghambat keberhasilannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang memengaruhi implementasi transformasi digital di PERUMDA Tirta Pakuan serta merumuskan rekomendasi strategis untuk memperkuat pelaksanaannya. Dengan memahami faktor-faktor pendorong ini, organisasi diharapkan dapat meningkatkan kinerja operasional dan mutu pelayanan Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling, dengan mengumpulkan 200 responden karyawan dan 4 informan ahli. Pendekatan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) digunakan untuk menguji hipotesis dan mengevaluasi hubungan kompleks antar variabel. Selain itu, metode Analytical Hierarchy Process (AHP) diterapkan untuk menyusun prioritas strategi yang mendukung transformasi digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi, sumber daya, dan teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap implementasi transformasi digital. Dari efek tidak langsung yang diuji, hanya budaya organisasi yang terbukti memiliki pengaruh signifikan melalui variabel mediasi sikap penerimaan terhadap transformasi digital. Analisis strategis menggunakan AHP menunjukkan bahwa sumber daya menjadi faktor prioritas utama dalam mendukung transformasi digital. Oleh karena itu, strategi yang paling direkomendasikan adalah optimalisasi sistem Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA), karena dinilai mampu meningkatkan produktivitas, efisiensi, kualitas layanan, serta pertumbuhan kinerja secara menyeluruh. Studi ini menegaskan pentingnya peran budaya organisasi dan sumber daya dalam keberhasilan transformasi digital, di mana budaya berperan sebagai mediator dalam membentuk sikap terhadap perubahan. Prioritisasi strategi optimalisasi sistem SCADA menjadi langkah krusial untuk memaksimalkan manfaat dari inisiatif digital yang telah dijalankan. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan ilmu pengetahuan dalam bidang transformasi digital sektor publik dengan menyajikan bukti empiris mengenai keterkaitan antara budaya organisasi, sumber daya, teknologi, dan keberhasilan transformasi. Rekomendasi strategis yang disusun melalui pendekatan gabungan SEM-PLS dan AHP juga memberikan nilai praktis bagi perusahaan utilitas publik dalam memodernisasi operasionalnya

PERUMDA Tirta Pakuan Bogor initiated a digital transformation program in 2021 with the primary objective of improving operational efficiency and enhancing customer service. However, after four years of implementation, the transformation has yet to show significant impact, as evidenced by increasing annual expenditures and the company’s continued failure to achieve targeted water supply continuity. This condition raises questions regarding the effectiveness of the implemented digital transformation, including the factors that have hindered its success. This study aims to identify the key factors influencing the implementation of digital transformation at PERUMDA Tirta Pakuan and to formulate strategic recommendations to strengthen this implementation. By understanding these driving factors, the organization can enhance its operational performance and service delivery. This research employed a non-probability sampling method, obtaining valid responses from 200 employees and insights from 4 expert informants. The Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) technique was used to test the proposed hypotheses and assess the complex interrelationships among variables. Furthermore, the Analytical Hierarchy Process (AHP) was applied to formulate and prioritize strategic actions aimed at strengthening digital transformation initiatives. The findings reveal that organizational culture, resources, and technology have a positive and significant influence on the implementation of digital transformation. Furthermore, among the indirect effects tested, only organizational culture significantly influences digital transformation implementation through the mediating variable of digital transformation acceptance attitude. The strategic analysis using AHP indicates that resources are the top priority factor in supporting digital transformation. As a result, the most recommended strategy is the optimization of the Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA) system, as it is considered capable of enhancing productivity, efficiency, service quality, and overall performance growth. This study highlights the importance of organizational culture and resources in enabling successful digital transformation, with culture playing a mediating role in shaping attitudes toward change. Strategic prioritization of SCADA system optimization is essential to maximize the benefits of digital initiatives. This study contributes to the growing body of knowledge on public sector digital transformation by offering empirical insights into the interrelationships among organizational culture, resources, technology, and transformation success. It also provides strategic recommendations using a hybrid SEM-PLS and AHP approach, offering practical value for public utilities aiming to modernize their operations.