Pengaruh Percieved Value, Trust, dan Customer Engagement Terhadap Purchase Intention pada Live Stream Shopping di Platform TikTok

Abstract

Perkembangan ekonomi digital di Indonesia telah mendorong pergeseran perilaku konsumen, khususnya dalam belanja daring. TikTok, sebagai platform media sosial populer, memanfaatkan fitur streaming langsungnya untuk mendukung aktivitas belanja streaming langsung, memberikan pengalaman berbelanja interaktif dan real-time antara penjual dan pembeli. Studi ini berfokus pada pengaruh persepsi nilai konsumen, kepercayaan, dan keterlibatan pelanggan terhadap niat beli dalam konteks streaming langsung TikTok, menggunakan pendekatan teori Stimulus-Organisme-Respons (S-O-R). Studi ini mengkaji tiga jenis persepsi nilai: utilitarian (manfaat fungsional), hedonis (kesenangan emosional), dan simbolik (identitas sosial), sebagai stimulus yang memengaruhi kepercayaan terhadap produk dan penjual, serta keterlibatan pelanggan. Data dikumpulkan melalui survei terhadap 154 responden dari Generasi Z dan Milenial yang telah bertransaksi atau menonton TikTok Live. Data dianalisis menggunakan metode SEM-PLS. Hasil menunjukkan bahwa setiap jenis persepsi nilai berkontribusi dalam membangun kepercayaan dan keterlibatan pelanggan, yang pada gilirannya berdampak langsung pada niat beli konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis terhadap pengembangan model perilaku konsumen di ranah digital, serta implikasi praktis bagi bisnis, khususnya UMKM di sektor pakaian dan kecantikan, dalam merancang strategi pemasaran streaming langsung yang efektif. Temuan ini menekankan pentingnya membangun kepercayaan dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan selama streaming langsung untuk mendorong keterlibatan konsumen dan meningkatkan konversi pembelian.

The growth of Indonesia’s digital economy has shifted consumer behavior, especially in online shopping activities. TikTok, as a leading social media platform, has integrated live streaming features to support live stream shopping, enabling real-time interaction between sellers and buyers. This study focuses on analyzing the influence of perceived value, trust, and customer engagement on purchase intention in TikTok’s live shopping environment, based on the Stimulus-Organism- Response (S-O-R) theoretical framework. The research examines three types of perceived value—utilitarian (functional benefits), hedonic (emotional enjoyment), and symbolic (social identity)—as stimuli that influence trust in both product and seller, as well as customer engagement. The study gathered responses from 154 participants, mainly Gen Z and Millennials who had previously engaged in TikTok Live shopping. Data were collected through an online survey and analyzed using the SEM-PLS method. Findings indicate that perceived values significantly contribute to building trust and engagement, which in turn positively impact consumers’ purchase intention. This research contributes theoretically to the development of consumer behavior models in digital commerce and offers practical insights for business practitioners, particularly MSMEs in the fashion and beauty sectors. The results emphasize the importance of creating trust and delivering enjoyable live shopping experiences to increase customer engagement and drive purchase conversions.