Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi dan Turnover Intention Account Officer

Abstract

Sumberdaya manusia/SDM merupakan asset penting dalam suatu organisasi ataupun perusahaan. SDM adalah kunci utama pada suatu perusahaan untuk mencapai keberhasilan perusahaan. Turnover merupakan salah satu masalah serius yang harus dihadapi oleh perusahaan. Turnover dapat menimbulkan dampak negatif bagi perusahaan, di mana perusahaan kehilangan karyawan yang berpengalaman dan perusahaan harus merekrut karyawan baru dan perlu melatih karyawan baru. PT XYZ adalah perusahaan yang bergerak di bidang industri keuangan dan pembiayaan usaha mikro. Tiga tahun terakhir ini yaitu tahun 2016 sampai 2018, PT XYZ mengalami turnover yang cukup tinggi terutama pada level account officer (AO). SAO/AO merupakan ujung tombak dari perusahaan finansial atau pembiayaan, pusat kegiatan berada di posisi ini. Maksimum dari turnover rate pada PT XYZ adalah 4% rata-rata per bulan namun berdasarkan data PT XYZ, pada jabatan AO untuk area Jabar 1 dalam tiga tahun terakhir adalah 6.8% (2016), 6.1% (2017) dan 6.4% (2018). Dalam mempertahankan keberadaan SAO/AO pada PT XYZ dan mengurangi intensi turnover yang terjadi pada level SAO/AO di PT XYZ, maka dibutuhkan karyawan yang memiliki komitmen tinggi. Komitmen ini dapat dibangun melalui peningkatan kualitas kehidupan kerja/QWL, kepuasan kerja dan motivasi kerja yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh QWL terhadap kepuasan kerja, motivasi dan komitmen organisasi pada SAO/AO PT XYZ Jabar 1, menganalisis pengaruh kepuasan kerja dan motivasi terhadap komitmen organisasi dan niat turnover pada SAO/AO PT XYZ Jabar 1 serta menganalisis pengaruh komitmen organisasi terhadap turnover intention. Responden pada penelitian ini sebanyak 115 SAO/AO pada PT XYZ Jabar 1. Metode penarikan sampel menggunakan teknik sensus. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara menggunakan kuisioner. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis SEM-PLS. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa 1) QWL memiliki hubungan yang signifikan dan positif terhadap kepuasan kerja, motivasi kerja dan komitmen organisasi, 2) kepuasan kerja tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap komitmen organisasi dan juga turnover intention, sedangkan motivasi kerja memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap komitmen organisasi, namun motivasi tidak berpengaruh terhadap turnover intention, dan 3) komitmen organisasi memiliki pengaruh yang signifikan dan negatif terhadap turnover intention. Penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan QWL yang baik akan meningkatkan komitmen organisasi, kepuasan kerja dan motivasi kerja. Selanjutnya peningkatan komitmen organisasi akan menurunkan turnover intention pada SAO/AO PT XYZ Jabar 1. Kebijakan yang menyangkut QWL dan komitmen organisasi menjadi hal utama yang harus diperhatikan oleh PT XYZ dalam rencana strategi perusahaan dalam mempertahankan SAO/AO, sehingga tidak banyak SAO/AO yang berniat untuk meninggalkan perusahaan