Analisis Kesuksesan Aplikasi Belanja Online Menggunakan Model Delone dan Mclean

Abstract

Bertambahnya tingkat penggunaan dan perkembangan e-commerce di Indonesia, menuntut adanya kompetisi antar e-commerce yang ada. Untuk menjadi e-commerce yang sukses harus diimbangi dengan sistem informasi yang baik. Banyak penelitian yang menjelaskan faktor yang mempengaruhi kesuksesan termasuk DeLone dan McLean. Menurut model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean, terdapat enam variabel yang mempengaruhi kesuksesan ecommerce yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan tingkat kesuksesan berdasarkan rata-rata hitung dari enam variabel tersebut dan menganalisis pengaruh dari kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dan penggunaan. Selain itu, untuk menganalisis pengaruh antara kepuasan pengguna dan penggunaan terhadap manfaat bersih. Penelitian ini menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean. Studi kuantitatif dilakukan dalam bentuk survei online terhadap 110 pengguna untuk masing-masing pengguna Lazada, Bukalapak, dan Shopee. Hasil penelitian ini menunjukkan, tidak terdapat perbedaan yang nyata pada rata-rata hitung kesuksesan teknis diwakili oleh variabel Kualitas Sistem, kesuksesan semantik oleh variabel Kualitas Informasi, kesuksesan layanan diwakili variabel Kualitas Layanan dan kesuksesan efektivitas sistem diwakili variabel Kepuasan Pengguna pada e-commerce Lazada, Bukalapak dan Shopee. Untuk kesuksesan efektivitas sistem yang diwakili variabel penggunaan dan manfaat bersih memiliki perbedaan yang nyata pada rata-rata hitung di ecommerce Lazada, Bukalapak dan Shopee. Dengan menerapkan model DeLone dan McLean, penelitian ini mengkonfirmasi empat hipotesis yang memiliki pengaruh signifikan pada ketiga e-commerce antara lain pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna, pengaruh kualitas layanan terhadap penggunaan, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dan pengaruh kepuasan pengguna terhadap manfaat bersih. Di sisi lain, terdapat hasil yang tidak signifikan antara pengaruh kualitas sistem terhadap penggunaan dan pengaruh kualitas informasi terhadap penggunaan pada Bukalapak, Lazada dan Shopee. Selain itu, pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna memiliki hasil signifikan pada Lazada dan Shopee, namun tidak di Bukalapak dan pengaruh penggunaan terhadap manfaat bersih didapati signifikan pada Bukalapak namun tidak di Lazada dan Shopee.