Pengaruh Informasi Instagram Terhadap Brand Image dan Purchase Intention Di Restoran

Abstract

Penggunaan media sosial Instagram telah muncul sebagai gaya hidup baru di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir. Instagam kini telah mampu menawarkan platform interaksi yang canggih dan unik untuk mempromosikan produk, mengidentifikasi kebutuhan masyarakat, menjaga hubungan dengan publik, mengirim pesan, dan berkomunikasi selama krisis. Selain itu, Instagram juga telah mampu berperan dalam berbagai aspek perdagangan. Penggunaan media sosial Instagram dapat membantu mempromosikan produk dari suatu restoran sehingga para konsumennya dapat mengetahui informasi yang dibutuhkan untuk memilih restoran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku penggunaan Instagram dalam proses pencarian informasi, terhadap brand image, dan purchase intention sebuah restoran di Indonesia. Responden penelitian ini adalah pengguna media sosial Instagram di Indonesia dengan kisaran usia 17-34 tahun. Responden dipilih berdasarkan tujuan penelitian, dan diperoleh 265 responden yang sesuai dengan kriteria yang diinginkan. Adapun kriteria yang diinginkan adalah seorang responden harus berumur antara 17-34 tahun, memiliki akun instagram dan menggunakannya sebagai media untuk mencari informasi restoran. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS untuk menentukan pengaruh variabel yang digunakan signifikan atau tidak. Pengumpulan data primer dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online yang berisi pertanyaan sebagai instrumen penelitian. Kuesioner dibagikan secara online kepada responden, dimana total responden yang sudah mengakses tautan yang berisi kuesioner online sebanyak 536 kali. Namun yang tercatat pada google form yang telah disebar hanya sebanyak 337 kali akses. Responden yang sesuai dengan kriteria sebanyak 269 responden. Setelah dilakukan cleaning data diperoleh 265 responden yang digunakan untuk diolah pada tahap selanjutnya. Responden mengisi kuesioner yang diberikan dan disebarkan melalui media sosial seperti Facebook, Line, Whatsapp, dan Instagram oleh peneliti. Penelitian dilakukan dari Januari hingga Maret 2018. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara pencarian informasi restoran melalui Instagram terhadap niat pembelian (purchase intention) seorang konsumen. Selain itu, pencarian informasi Instagram juga berpengaruh positif terhadap brand image. Oleh karena itu, semua hal terkait (ex.foto, video, lokasi, caption) yang diunggah ke Instagram tentang suatu restoran akan sangat penting untuk ditinjau terlebih dahulu karena akan memengaruhi keberlangsungan sebuah restoran. Faktor rasa, harga, dan suasana restoran merupakan faktor penentu pelanggan membeli di restoran. Lokasi yang strategis dan mewah bukan merupakan faktor penentu pelanggan membeli di restoran, karena faktor utama yang membuat konsumen membeli adalah rasa dan harga.