Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pendaftaran Tanah Untuk Pertama Kali Melalui Program Rutin Di Kantor Pertanahan Kota Jakarta Barat

Abstract

Pelayanan pertanahan merupakan salah satu pelayanan publik yang memiliki posisi strategis dalam masyarakat karena sifatnya yang bersentuhan langsung dengan berbagai kepentingan masyarakat. Terkait dengan hal tersebut, maka kepuasan masyarakat terhadap pelayanan ini sangat penting untuk dikaji karena kepuasan masyarakat dapat memberikan gambaran sejauhmana kualitas kinerja suatu pelayanan diselenggarakan. Penulisan tesis ini bertujuan untuk (1) menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendaftaran tanah untuk pertama kali melalui program rutin yang diselenggarakan oleh Kantor Pertanahan Kota Jakarta Barat, (2) menganalisis indikator-indikator pelayanan pendaftaran tanah untuk pertama kali melalui program rutin yang menjadi prioritas perbaikan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat, dan (3) merumuskan implikasi manajerial sebagai rekomendasi bagi Kantor Pertanahan Kota Jakarta Barat untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendaftaran tanah pertama kali melalui program rutin. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan menggunakan kuisioner dari 100 sampel masyarakat pengguna layanan. Pengolahan Data menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Importance Performance Analysis (IPA). Dari 14 indikator IKM menunjukan pelayanan pertanahan adalah baik dan dari hasil Analisis IPA menunjukan 4 indikator yang perlu menjadi prioritas perbaikan. Disarankan perlu perbaikan terhadap 4 indikator pelayanan yaitu persyaratan pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kecepatan pelayanan dan kewajaran biaya pelayanan untuk peningkatan kinerja pelayanan pendaftaran tanah untuk pertama kali di Kantor Pertanahan Kota Jakarta Barat.