Analisis Sikap Konsumen Muslim Terhadap Asuransi Jiwa Syariah

Abstract

Indonesia memiliki potensi untuk menjadi pasar terbesar di dunia untuk produk asuransi jiwa syariah. Hal ini dikarenakan Indonesia memiliki populasi penduduk muslim terbesar di dunia dengan penetrasi asuransi jiwa di Indonesia yang masih sangat rendah yaitu hanya sekitar 6 % dari total jumlah penduduk. Kondisi ini jauh tertinggal jika dibandingkan dengan negara maju seperti Jepang dimana penetrasi asuransi jiwa sudah mencapai 340% dari total penduduk. Asuransi jiwa syariah di Indonesia diharapkan untuk terus bertumbuh dengan pesat. Beberapa faktor yang dapat memacu pertumbuhan asuransi jiwa syariah di Indonesia adalah 1) pertumbuhan kelas menengah muslim di Indonesia 2) dorongan pemerintah melalui rancangan undang – undang (RUU) perasuransian tentang aturanspin off atau pemisahan unit usaha asuransi syariah terhadap induk usaha asuransinya.Hal ini mendorong perusahaan yang menawarkan produk asuransi jiwa syariah untuk memiliki strategi pemasaran yang tepat dalam rangka memenangkan kompetisi pasar muslim di Indonesia. Strategi pemasaran dilakukan untuk membidik pelanggan dan persaingan yang berubah. Dalam membidik pelanggan yang tepat, maka mempelajari perilaku konsumen merupakan satu hal yang penting untuk dilakukan. Teori Perilaku Terencana (Theory of Planned Behavior (TPB)) mengemukakan bahwa perilaku terlebih dahulu dipengaruhi oleh minat (behavior intentions). Sedangkan minat akan dipengaruhi oleh tiga faktor utama yaitu sikap terhadap perilaku (attitude toward behavior), norma subyektif (subjective norms),dan persepsi kontrol perilaku (perceived behavior control). Terdapat dua segmen responden di dalam penelitian ini. Segmen satu adalah responden muslim yang belum memiliki asuransi jiwa individu, sedangkan segmen dua adalah responden muslim yang sudah memiliki asuransi jiwa individu tetapi konvensional. Model Teori Perilaku Terencana diterapkan di dalam penelitian ini untuk menentukan faktor – faktor yang mempengaruhi seorang muslim untuk ikut serta di dalam program asuransi jiwa syariah. Dengan menggunakan PLS-SEM penelitian ini menemukan bahwa untuk segmen satu, variabel sikap terhadap perilaku, norma subyektif dan persepsi kontrol perilaku berpengaruh signifikan terhadap niat. Di lain sisi, pengetahuan tentang prinsip prinsip asuransi syariah juga berpengaruh terhadap niat. Indikator utama yang berpengaruh terhadap persepsi kontrol perilaku adalah harga premi dan pendapatan, sedangkan indikator utama yang berpengaruh terhadap norma subyektif adalah anjuran rekan di komunitas, dan indikator utama yang berpengaruh terhadap sikap terhadap perilaku adalah nilai agama. Dalam penyusunan strategi pemasaran, kemampuan menciptakan produk yang terjangkau, komunikasi pemasaran yang tepat terkait harga, pemasaran komunitas dan pesan yang mengandung nilai – nilai agama harus menjadi strategi utama bagi perusahaan asuransi untuk masuk ke dalam segmen ini. Untuk segmen dua, penelitian ini menemukan bahwa sikap terhadap perilaku, norma subyektif, dan persepsi kontrol perilaku berpengaruh signifikan terhadap niat, tetapi tidak demikian dengan pengetahuan responden tentang prinsip prinsip asuransi syariah dimana hal ini tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap niat. Indikator utama yang berpengaruh terhadap sikap terhadap perilaku adalah gaya hidup seorang muslim, indikator utama yang berpengaruh terhadap norma subyektif adalah anjuran rekan di komunitas sedangkan indikator utama yang berpengaruh terhadap persepsi kontrol perilaku adalah kebutuhan hidup. Untuk segmen dua, strategi pemasaran yang harus dilakukan adalah penggunaan nilai nilai Islam secara universal dan pemasaran komunitas.