Alternatif Strategi untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Sayuran Pagi di PT Teknologi Lokatani Indonesia

Abstract

PT Teknologi Lokatani Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang agribisnis, khususnya pada komoditas tanaman hidroponik dengan merek Sayuran Pagi yang berdiri sejak Tahun 2018 di Kota Depok. Pada segmen Business to Consumer (B2C), Sayuran Pagi mengalami penurunan pendapatan pada triwulan I dan II tahun berjalan. Penurunan ini disebabkan oleh belum optimalnya strategi pemasaran yang diterapkan, sehingga aktivitas penjualan kurang terkoordinasi. Penelitian ini bertujuan merumuskan alternatif strategi yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pada produk Sayuran Pagi. Metode yang digunakan adalah Analytical Hierarchy Process (AHP) dengan bantuan perangkat lunak Super Decisions untuk menentukan prioritas strategi. Hasil analisis menunjukkan bahwa program kartu keanggotaan (Member Card) menjadi alternatif strategi dengan prioritas tertinggi yang direkomendasikan untuk diimplementasikan. Pelaksanaan program ini terbukti memberikan dampak positif, yang ditunjukkan melalui peningkatan pendapatan penjualan pada triwulan berikutnya.

PT Teknologi Lokatani Indonesia is an agribusiness company specializing in hydroponic crops under the brand Sayuran Pagi, established in 2018 in Depok City, Indonesia. The company has experienced a decline in Business to Consumer (B2C) sales revenue during the first and second quarters of the current year. This decline is attributed to various factors, particularly the absence of an optimal marketing strategy, resulting in uncoordinated sales activities. This research aims to formulate alternative strategies to enhance customer loyalty toward Sayuran Pagi products. The Analytical Hierarchy Process (AHP) method was applied, supported by the Super Decisions software, to determine strategic priorities. The analysis results indicate that the member card program is the most recommended strategy for implementation. The application of this strategy has been proven to positively impact sales performance, as reflected by the increase in revenue in the subsequent quarter.