Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Gaya Hidup terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Bootcamp Dibimbing.id

Abstract

Sebagai salah satu penyedia bootcamp dengan jumlah pengguna tinggi, Dibimbing.id masih belum mencapai kepuasan maksimal. Kualitas pelayanan dan gaya hidup menjadi indikator utama kepuasan berdasarkan ulasan pengguna, yang berpotensi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian bertujuan menganalisis karakteristik pelanggan, persepsi, serta pengaruh kualitas pelayanan dan gaya hidup terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna untuk perumusan rekomendasi. Metode penelitian adalah analisis deskriptif kuantitatif dengan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) melalui survei kuesioner. Hasil menunjukkan persepsi positif pada variabel secara keseluruhan. Mayoritas responden adalah laki-laki, digital native dengan pengeluaran menengah. Interaction Quality dan Physical Environment Quality tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna maupun loyalitas pengguna. Outcome Quality dan gaya hidup berpengaruh positif terhadap kepuasan maupun loyalitas pengguna, begitu pun kepuasan terhadap loyalitas pengguna. Penulis merekomendasikan peningkatan kualitas interaksi, efektivitas pendekatan, dan pengalaman belajar peserta dalam bootcamp untuk memaksimalkan kepuasan dan loyalitas pengguna.

As one of the bootcamp providers with a high number of users, Dibimbing.id has yet to achieve maximum customer satisfaction. Service quality and lifestyle are key indicators of satisfaction based on user reviews and may influence customer loyalty. This study aims to analyze customer characteristics and the influence of service quality and lifestyle on user satisfaction and loyalty for strategic recommendations. The method used is descriptive quantitative analysis with Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) through a questionnaire survey. Results show that most respondents have positive perspective towards the variables. The majority of respondents are male, digital natives, and have moderate spending levels. Interaction Quality and Physical Environment Quality do not significantly affect user satisfaction or loyalty. However, Outcome Quality and lifestyle positively and significantly influence both satisfaction and loyalty. The same applies to satisfaction influencing user loyalty. The study recommends improving interaction quality, learning approach effectiveness, and user experience during the bootcamp to enhance user satisfaction and loyalty.